FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Ekla Cosmetics. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à eklacosmeticspro@gmail.com.
Commandes
1. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur le panier et suivez les instructions pour compléter votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à eklacosmeticspro@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires ou annuler la commande.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.
Livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
Nous offrons deux options de livraison en France :
• Expédition Standard: 2 à 4 jours ouvrables
• Expédition Express: 1 à 2 jours ouvrables
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la méthode d’expédition choisie. Les frais de livraison seront affichés lors du processus de paiement. Nous offrons l’expédition gratuite pour les commandes supérieures à [montant].
6. D’où sont expédiés vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans un laboratoire proche de Paris. Les colis sont expédiés depuis Paris.
Retours et Remboursements
7. Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Contactez-nous à eklacosmeticspro@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous renvoyer le produit.
8. Quels sont les critères pour retourner un produit ?
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Quand serai-je remboursé pour un retour ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Produits
10. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, Ekla Cosmetics est fière d’être une marque cruelty-free. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.
11. Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Non, nos produits ne conviennent pas à tous les types de peau. En raison de leur composition riche en actifs, ils ne sont pas compatibles avec les peaux sensibles.
Autres Questions
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à :
• Email: eklacosmeticspro@gmail.com
Commandes
1. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur le panier et suivez les instructions pour compléter votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à eklacosmeticspro@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires ou annuler la commande.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.
Livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
Nous offrons deux options de livraison en France :
• Expédition Standard: 2 à 4 jours ouvrables
• Expédition Express: 1 à 2 jours ouvrables
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la méthode d’expédition choisie. Les frais de livraison seront affichés lors du processus de paiement. Nous offrons l’expédition gratuite pour les commandes supérieures à [montant].
6. D’où sont expédiés vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans un laboratoire proche de Paris. Les colis sont expédiés depuis Paris.
Retours et Remboursements
7. Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Contactez-nous à eklacosmeticspro@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous renvoyer le produit.
8. Quels sont les critères pour retourner un produit ?
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Quand serai-je remboursé pour un retour ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Produits
10. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, Ekla Cosmetics est fière d’être une marque cruelty-free. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.
11. Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Non, nos produits ne conviennent pas à tous les types de peau. En raison de leur composition riche en actifs, ils ne sont pas compatibles avec les peaux sensibles.
Autres Questions
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à :
• Email: eklacosmeticspro@gmail.com